Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền

Nhằm đem lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, ThiepVui hỗ trợ thanh toán qua hình thức:

• Quét mã VietQR (Napas 247): Khách hàng chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng bất kỳ (Vietcombank, MB, Techcombank, VPBank, v.v.), quét mã QR hiển thị trên màn hình. Số tiền và nội dung chuyển khoản được điền tự động chính xác.
• Chuyển khoản ngân hàng truyền thống: Nhập số tài khoản thụ hưởng của ThiepVui và ghi đúng Nội dung chuyển khoản (mã đơn hàng) để hệ thống tự động nhận diện.

Thời gian kích hoạt: Sau khi hệ thống nhận được giao dịch chuyển khoản thành công, gói dịch vụ sẽ được kích hoạt tự động trong vòng 1–5 phút. Nếu quá thời gian trên chưa thấy cập nhật, khách hàng có thể liên hệ hotline/Zalo để được hỗ trợ thủ công ngay lập tức.

ThiepVui áp dụng chính sách hoàn trả chi phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật hệ thống: Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng hệ thống gặp sự cố không thể kích hoạt gói hoặc thiệp không thể truy cập được và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
• Thanh toán trùng lặp: Trường hợp khách hàng vô tình thực hiện 2 giao dịch cho cùng 1 đơn hàng, ThiepVui sẽ hoàn trả 100% số tiền giao dịch thừa trong vòng 24 giờ làm việc.
• Phương thức hoàn tiền: Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp về đúng số tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã dùng để thanh toán ban đầu.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ và thanh toán, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Zalo CSKH: 0777 708 902 (Hỗ trợ 24/7)
• Email hỗ trợ: hotro@thiepvui.vn
• Thời gian xử lý: Mọi phản ánh sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng tối đa 2 giờ đối với các yêu cầu gấp trong ngày cưới.